- Reklamacje uszkodzeń powstałych podczas transportu (w tym reklamacje szkodzeń części szklanych) należy zgłaszać w momencie odbioru towaru w obecności kuriera.
Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji jest spisanie wraz z kurierem protokołu reklamacyjnego. Koszty przesyłki części uszkodzonych podczas transportu pokrywa Sklep. -
W przypadku wykrycia wady należy skontaktować się z firmą PERS Sp. z o.o. w celu zgłoszenia usterki.
Dokument zgłoszenia reklamacyjnego można pobrać ze strony sklepu do wypełnienia lub też wypełnić formularz reklamacyjny klikając na link . -
Zgłoszenie powinno szczegółowo opisywać wykrytą usterkę i, w przypadku zgłoszenia pobranego do wypełnienia, zostać odesłane na adres firmy faksem lub pocztą. Po otrzymaniu reklamacji odpowiedni dział firmy potwierdza jej przyjęcie nadając Klientowi numer ewidencyjny reklamacji (formularz reklamacyjny do pobrania tutaj ).
-
Przed wysłaniem produktu Klient jest zobowiązany:
a. dokładnie sprawdzić czy wysyłany produkt jest kompletny.
b. dołączyć kopie faktury zakupu i wypełnione zgłoszenie reklamacyjne.
c. przygotować przesyłkę w taki sposób aby zabezpieczyć reklamowany produkt przed uszkodzeniami mechanicznymi.
d. opisać pudełko z reklamowanym produktem napisem "ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE" i nadanym numerem ewidencyjnym reklamacji. -
Klient ponosi odpowiedzialność za ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu. Jeżeli firma PERS Sp. z o.o. zauważy takie uszkodzenia niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Klienta.
-
Przesyłkę Klient przesyła do firmy na własny koszt.
-
PERS Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość nie przyjęcia i odesłania na koszt Klienta przesyłek nie spełniających warunków zawartych w powyższych punktach.
-
W przypadku reklamacji nieuzasadnionej PERS Sp. z o.o. zwraca produkt wraz z opinią techniczną na koszt Klienta. Towar jest zwracany na koszt Klienta także wtedy gdy podczas testów w dziale serwisowymwady nie stwierdzono.
-
W przypadku reklamacji uzasadnionej naprawiony/wymieniony produkt jest odsyłany na koszt firmy.
-
W przypadku produktów nie spełniających warunków gwarancji PERS Sp. z o.o. powiadamia o tym fakcie Klienta z uzasadnieniem oraz ewentualną ofertą wykonania naprawy pogwarancyjnej. Koszt przesyłki w takim wypadku pokrywa Klient.
- Okres gwarancji ulega wydłużeniu o czas od zgłoszenia reklamacji przez Klienta do odeslania naprawionego lub wymienionego artykułu.
-
Zwroty i reklamacje prosimy kierować na adres:
PERS Sp.z o.o.
43-300 Bielsko-Biała
ul. Dmowskiego 4
